Petrocuyo optimizó la gestión de reclamos con la ayuda de AW y Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Petrocuyo, líder en la producción y comercialización de polipropileno en Argentina, buscaba optimizar la gestión de reclamos de clientes. Con el apoyo de AW, implementó Microsoft Dynamics 365 Customer Service, una solución que le permitió:

– Mejoras en el análisis de los procesos de gestión de reclamos de la empresa.

– Diseño y personalización del sistema.

– Capacitación al personal de atención al cliente.

Beneficios:

– Los reclamos se resuelven en un promedio de 2 días, en comparación con los 4 días anteriores a la implementación de la solución.

– El 95% de los clientes que realizaron reclamos están satisfechos con la gestión, en comparación con el 60% anterior a la implementación.

– Los gerentes de Petrocuyo pueden ver los reclamos en tiempo real y tomar decisiones de forma más informada.

– Los procesos de gestión de reclamos se han automatizado, lo que ha reducido la carga de trabajo del personal.

¿Querés conocer más detalles de cómo optimizamos el servicio de Petrocuyo?