Copilot: las nuevas tendencias que están revolucionando la experiencia de los usuarios

Copilot es una herramienta desarrollada por Microsoft que utiliza la inteligencia artificial (IA) para mejorar la productividad y la experiencia del cliente en toda la organización. La solución puede convertir el lenguaje natural en una herramienta de productividad poderosa, ayudando a las organizaciones a aprovechar el valor de los datos en diversas herramientas de productividad, como Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.

En 2023, Microsoft presentó Copilot para Dynamics 365, el primer copiloto de IA creado específicamente para CRM y ERP. Desde entonces, más de 130,000 organizaciones han experimentado las capacidades de Copilot en Microsoft Dynamics 365 y Power Platform. Según datos brindados por Microsoft, el 70% de los usuarios de Copilot fueron más productivos, el 73% completó tareas más rápido y el 68% mejoró la calidad de su trabajo.

La herramienta también está disponible para Power Platform, Business Central y Dynamics 365 Finance. En Power Platform, Copilot puede ayudar a los desarrolladores a crear aplicaciones más rápidamente y con mayor calidad. En Business Central, colabora con los usuarios a ser más productivos y eficientes en sus tareas diarias, mientras que en Dynamics 365 Finance, puede ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones financieras.

“Copilot es un hito importante en la evolución de Dynamics 365. Al integrar la IA de manera profunda en las aplicaciones de CRM e ERP, está transformando la forma en que las organizaciones trabajan. Simplificando así las operaciones diarias, ahorrando pasos y potenciando la toma de decisiones basada en datos e IA”, comenta Rodrigo Fernandes, Business Development and Marketing Manager de AW, empresa con 30 años de trayectoria en tecnología.

Con el objetivo de desbloquear el valor de los múltiples sistemas de registro en las organizaciones, Microsoft anunció nuevas experiencias de Copilot en el evento Microsoft Ignite 2023. Estas experiencias incluyen actualizaciones para Dynamics 365, como Copilot for Service y Copilot for Sales.

– Copilot for Service tiene como objetivo aumentar la productividad al integrarse con las herramientas diarias utilizadas por los profesionales de servicio de campo. Esta característica permite acceder rápidamente a la información necesaria en el lugar de trabajo, así como crear órdenes de trabajo y programar técnicos con la asistencia de IA. También se han introducido nuevas capacidades de flujo de datos financieros e inventario entre Dynamics 365 Service y Dynamics 365 Finance.

– Copilot for Sales se centra en mejorar la experiencia de los vendedores al interactuar con sus datos utilizando lenguaje natural. Los vendedores pueden obtener información contextual y recomendaciones para clientes potenciales y oportunidades utilizando sus propias palabras. Además, Copilot for Sales presenta una nueva vista de pantalla completa en la que los vendedores pueden obtener una comprensión rápida de clientes, tratos, reuniones, pronósticos y más. Esta función estará disponible en Norteamérica en diciembre, después de su lanzamiento en Asia y Europa.

 Microsoft ha ampliado las capacidades de Copilot en otras áreas. Por ejemplo, en Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, los profesionales de marketing pueden generar rápidamente perfiles de clientes e insights clave utilizando Copilot. También se ha establecido una asociación con Optimizely para permitir a los usuarios de Dynamics 365 Customer Insights construir campañas personalizadas en tiempo real sin necesidad de escribir código.

“Lo más emocionante de todo esto es que este es solo el comienzo. Microsoft tiene un roadmap bastante agresivo respecto a Copilot, y esto pone a Dynamics y el ecosistema de Microsoft varios pasos adelante frente a la competencia.”, concluye Rodrigo Fernandes.