Optimizando la experiencia del cliente y la competitividad de los productos gracias a Dynamics 365

Trabajamos con una de las empresas líder en medios de pago en Argentina, con más de 12.500 millones de transacciones procesadas al año y con más de 35 años de experiencia. Ofrece soluciones de pago y procesamiento a bancos, comercios, empresas, fintechs y ONG. Sus servicios facilitan los pagos y las transacciones comerciales.

La solución permitió:

1. Centralización de la información: Se unificaron los datos de clientes y servicios en una única plataforma (Dynamics 365).

2. Visión completa del cliente: La plataforma permite tener acceso a toda la información del cliente, incluyendo sus datos, reclamos, consultas e incidentes, en un solo lugar.

3. Mayor eficiencia en el servicio técnico: Se integró Dynamics 365 con el sistema de servicio técnico para coordinar mejor las tareas y reducir el tiempo de resolución de problemas.

4. Integración con sistemas clave: Se conectó Dynamics 365 con el sistema de inventario, el administrador de terminales y los servicios de logística y distribución para una visión centralizada de toda la información.

Beneficios: 

– Centralización consultas, reclamos, órdenes de trabajo, en una misma plataforma.

– Visualización en línea métricas del servicio. 

– Mejor feedback por parte de los clientes

– Visibilidad de inventario de stock de productos. 

¿Querés saber cómo lo hicimos posible?