Tendencias ERP & CRM: La innovación al servicio de la eficiencia empresarial

En el vertiginoso mundo de los negocios actuales, la capacidad de adaptarse y evolucionar rápidamente no es solo una ventaja, sino una necesidad. Las soluciones de ERP y CRM son el corazón de esta transformación digital, permitiendo a las empresas gestionar sus recursos y relaciones con los clientes de manera más eficiente y eficaz.

En la era de la información, las empresas exitosas son aquellas que logran aprovechar al máximo los datos disponibles para tomar decisiones precisas y rápidas. Las plataformas avanzadas de ERP y CRM son esenciales en este proceso, brindando herramientas que optimizan cada aspecto del negocio, desde la gestión de inventarios hasta la atención al cliente.

“La calidad y disponibilidad de la información son cruciales para maximizar el potencial de la IA dentro de estos sistemas. Es esencial que las organizaciones cuenten con una estrategia clara para la gestión y protección de los datos”, detalla Rodrigo Fernandes, Business Development Manager de AW, sobre la importancia de estar al día con la incorporación de las nuevas tecnologías.

Por esa razón, hoy te compartiremos las últimas novedades dentro de estas soluciones de gestión, que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también potencian las capacidades de las empresas para ofrecer experiencias de cliente personalizadas.

La Nueva Era del ERP: Innovación y Eficiencia

1. Inteligencia Artificial y Machine Learning

La integración del machine learning con la inteligencia artificial (IA) en los sistemas ERP es un avance significativo para las empresas. Esta sinergia permite no solo la automatización de procesos, sino también el aprendizaje autónomo de los datos y la toma de decisiones estratégicas. Según un informe de Gartner, para 2025, el 65% de los proveedores de software ERP integrarán capacidades de IA y machine learning.

“Está demostrado que el uso de herramientas de IA aumenta significativamente la productividad del trabajador. Se está generando un impacto positivo para las empresas al optimizar los procesos internos, acelerar la toma de decisiones y mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Por eso, debemos estar abiertos a realizar los análisis y las potenciales incorporaciones de las nuevas tendencias a nuestro negocio, para estar un paso adelante en sus adopciones”, destaca Rodrigo, sobre las prácticas recomendables para incorporar las innovaciones en IT.

Esta tendencia se debe a la capacidad de los sistemas ERP para identificar y automatizar tareas repetitivas, así como para aprender y mejorar continuamente con el tiempo. A medida que más datos se introducen en el sistema, los algoritmos de machine learning se ajustan y optimizan para ofrecer un valor continuo a lo largo del tiempo.

2. ERP en la Nube

La tendencia de adoptar soluciones ERP en la nube continúa en aumento debido a sus ventajas en flexibilidad, escalabilidad y reducción de costos. Se proyecta que el mercado de ERP en la nube alcance los $101.1 mil millones para el año próximo.

Un ejemplo ilustrativo de esta tendencia es Microsoft Dynamics 365, que ofrece una completa suite de ERP en la nube. Con Dynamics 365, las empresas pueden disfrutar de los beneficios cloud, como la escalabilidad para adaptarse al crecimiento empresarial y la seguridad avanzada para proteger los datos críticos.

Además, al integrar capacidades avanzadas de inteligencia artificial, Dynamics 365 permite a las empresas obtener insights significativos de sus datos y tomar decisiones más informadas y estratégicas.

3. ERP Móvil

La movilidad es una prioridad creciente en la implementación de sistemas ERP, ya que permite a los empleados acceder a información y procesos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto mejora la accesibilidad y la flexibilidad, permitiendo a los equipos de ventas, técnicos de campo y ejecutivos obtener datos en tiempo real y realizar tareas importantes sin estar atados a una oficina.

La productividad se incrementa al poder responder rápidamente a las necesidades del negocio, aprobar órdenes, revisar inventarios y generar informes desde dispositivos móviles. Además, facilita la toma de decisiones en tiempo real, esencial en un entorno competitivo, y mejora la colaboración y comunicación entre equipos dispersos geográficamente.

Aunque la seguridad es una preocupación, los proveedores de ERP móvil implementan medidas robustas como cifrado y autenticación multifactor para proteger la información. Además, también son adaptables y escalables, permitiendo a las empresas ajustarse rápidamente a cambios en el mercado y en sus operaciones internas.

CRM 2.0: Personalización y Automatización al Máximo

1. Experiencia del Cliente (CX) Mejorada

En la era del CRM 2.0, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes han evolucionado para enfocarse cada vez más en mejorar la experiencia del cliente (CX). Hoy en día, estos sistemas no se limitan a almacenar datos de clientes, sino que utilizan análisis avanzados para ofrecer una personalización sin precedentes.

Con el uso de big data y técnicas de análisis predictivo, las empresas ya pueden anticiparse a las necesidades y deseos de sus clientes, proporcionando un servicio más relevante y personalizado. Esta capacidad para adelantarse a las expectativas}no solo aumenta su satisfacción, sino que también optimiza las estrategias de negocio, impulsando así los ingresos.

De hecho, en AW ayudamos a ICBC, banco líder a nivel mundial,en la transformación de sus procesos digitales para potenciar la experiencia que tenían con sus clientes y cumplir con estas nuevas tendencias que ofrece el mercado.

2. Automatización de Marketing y Ventas

La automatización es otra pieza fundamental del CRM 2.0. En el ámbito del marketing y las ventas, la automatización permite a las empresas ser más eficientes y ofrecer una personalización a gran escala.

Esto significa que las tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos y la segmentación de audiencias, pueden ser manejadas automáticamente, liberando tiempo para que los equipos se concentren en actividades estratégicas de mayor valor. Además, la automatización permite personalizar las interacciones con los clientes de manera más efectiva, enviando mensajes específicos en el momento adecuado basado en el comportamiento y las preferencias del cliente.

3. Integración de Redes Sociales

La integración de redes sociales en los sistemas CRM también ha transformado la manera en que las empresas comprenden y se relacionan con sus clientes. Las redes sociales proporcionan una ventana directa a las opiniones y comportamientos de los clientes.

Al integrar estas plataformas con CRM, las empresas pueden monitorizar y analizar las conversaciones en tiempo real, obteniendo insights valiosos sobre los sentimientos y expectativas de los clientes. Esto permite ajustar las estrategias de manera ágil y proactiva.

En conclusión, en AW entendemos que la innovación es la clave para mantenerse competitivo. Las últimas tendencias en ERP y CRM muestran un claro movimiento hacia la automatización, la personalización y la movilidad. Para poder entender su aplicación, hemos creado eventos sobre las claves para elegir un CRM y un ERP que son de gran utilidad para entender las nuevas herramientas que tienen estos sistemas.