Transformación empresarial: La IA como aliada estratégica en ERP & CRM

_{En esta nota, conoceremos las claves para incorporar IA a los procesos organizacionales y como estas nuevas tecnologías impactan en los procesos de ERP & CRM.} 

En los últimos años, hemos sido testigos de una revolución tecnológica sin precedentes. La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un elemento fundamental que transforma industrias y redefine paradigmas. Tal es así, que el 78% de las empresas a nivel mundial la implementaron o planean implementar IA en sus procesos para el 2024, según nos cuenta la consultora McKinsey, lo que evidencia su creciente relevancia en el ámbito empresarial.

Sin embargo, esta rápida evolución puede resultar abrumadora, presentándonos un sinfín de nuevas posibilidades que, a veces, nos cuesta comprender e integrar.

Como organización, no podemos quedarnos estancados ante este panorama. Debemos ser proactivos y aprovechar este momento para replantear nuestros procesos a la luz de las nuevas tecnologías. La IA no debe ser vista como una amenaza, sino como una aliada que nos permite optimizar nuestro funcionamiento, alcanzar nuestras metas con mayor eficiencia y crear un futuro más próspero.

Cómo se aplica la IA en procesos de ERP y CRM

Los sistemas de gestión empresarial (ERP) y de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son pilares fundamentales en la operación de una empresa moderna. La integración de IA en estos sistemas permite una optimización aún mayor de los procesos empresariales.

Para poner de ejemplo, tenemos el caso de Microsoft Copilot, el primer ayudante de IA embebido dentro de los CRM & ERP que proporciona asistencia inteligente en tiempo real, lo que permite a los usuarios mejorar su creatividad, productividad y capacidades. Esta herramienta analiza grandes conjuntos de datos y genera insights en tiempo real, revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus procesos empresariales.

“La aplicación de IA en sistemas ERP puede mejorar la precisión de la previsión de la demanda, agilizar la gestión de inventario y optimizar la previsión del flujo de ingresos a partir del comportamiento de pago de nuestros clientes, solo para dar un ejemplo”, detalla Marcela Maioli, Business Manager de AW. Según un informe de Forrester, las empresas que utilizan IA en sus sistemas ERP pueden experimentar una reducción del 20-30% en los costos operativos y un aumento del 10-20% en la eficiencia.

En el caso de los CRM, la integración con la IA permite una personalización avanzada de la experiencia del cliente, la automatización de procesos de ventas y marketing, y la predicción del comportamiento del cliente. Actualmente, las empresas que pueden adoptar IA en sus sistemas CRM pueden ver un significativo aumento de ingresos y reducir los costos de adquisición de clientes.

Un plan estratégico para la transformación

Para aprovechar al máximo el potencial de la IA en los sistemas ERP y CRM, es fundamental contar con un plan estratégico sólido. Este plan debe contemplar una serie de pasos claves:  

– Evaluación exhaustiva: Es crucial realizar un análisis profundo de nuestros procesos actuales, identificando áreas de mejora, redundancias y tareas repetitivas que podrían automatizarse. Esta evaluación exhaustiva nos permite identificar no solo las áreas que pueden beneficiarse de la IA, sino también comprender cómo esta tecnología puede impactar positivamente en nuestra operación y productividad.

– Investigación y exploración: La aplicación de IA en los procesos de ERP y CRM puede llevar a mejoras significativas en la experiencia del cliente y en la optimización de los recursos empresariales. Sin dudas, la integración de IA en nuestros sistemas puede potenciar nuestra capacidad para brindar un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de nuestros clientes, lo que a su vez puede impulsar el crecimiento y la fidelización.

– Implementación piloto: Por ejemplo, integrar IA en un sistema CRM puede ayudar a predecir el comportamiento del cliente y personalizar las interacciones, lo que puede conducir a un aumento significativo en las tasas de conversión y satisfacción. Este enfoque piloto nos permite evaluar de manera práctica el impacto de la IA en nuestra operación antes de una implementación a gran escala. Además, nos brinda la oportunidad de ajustar y perfeccionar nuestras estrategias para maximizar los beneficios que esta tecnología puede ofrecer.

– La escalabilidad y adaptación de nuestras soluciones de IA son fundamentales para asegurar que podamos seguir aprovechando los beneficios de esta tecnología a medida que evolucionamos y crecemos como organización. Según un informe de IDC, se espera que para 2024, el gasto mundial en soluciones de IA y automatización alcance los $110 mil millones, lo que subraya la importancia de esta tecnología en la transformación empresarial y en mantenerse propensos al cambio.

– Cultura de aprendizaje continuo: Será clave fomentar una cultura de aprendizaje continuo dentro de la organización, capacitando a los empleados en el uso y comprensión de las tecnologías de IA. La implementación exitosa va más allá de la adopción de herramientas y sistemas; requiere un cambio cultural que fomente la innovación y el aprendizaje constante en todos los niveles de la organización.

Desde AW creemos que la IA será un agente fundamental en el cambio operativo y funcional de las organizaciones. Tal es así, que ya estamos dictando charlas sobre su uso en diferentes industrias para entender cómo se integran estas nuevas tecnologías en la vida diaria de los colaboradores.

“No hay que ver a la IA como una amenaza sino como una oportunidad para enriquecer y robustecer nuestros procesos de negocio, anticipándonos a situaciones y minimizando riesgos”, concluye Maioli sobre los nuevos horizontes que ofrece la IA dentro de los proyectos de tecnología.